Destek Politikası
Son güncelleme: 9 Temmuz 2026
1. Giriş
Bu Destek Politikası, Fırsatçı mobil uygulaması ve web sitesi kullanıcılarının hangi kanallardan destek alabileceğini, yanıt sürelerini ve destek kapsamını açıklar.
Hizmet Sağlayıcı: Engincan Gündüz
2. Destek Kanalları
| Kanal | Adres | Kullanım |
|---|---|---|
| Destek e-postası | destek@firsatci.tech | Tüm talepler: teknik, hesap, moderasyon, KVKK, öneri, iş birliği |
| Web iletişim formu | firsatci.tech → İletişim | Form üzerinden mesaj gönderme |
| Uygulama içi | Ayarlar bölümü | Hesap silme, bildirim ve tercih yönetimi |
3. Yanıt Süreleri
- Genel destek talepleri: En geç 3 iş günü içinde ilk yanıt hedeflenir.
- KVKK başvuruları: En geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ( Gizlilik Politikası).
- Moderasyon itirazları: En geç 5 iş günü içinde değerlendirilir.
- Acil güvenlik bildirimleri: Öncelikli olarak incelenir.
Resmî tatil ve hafta sonları iş günü sayılmaz. Talebinizin karmaşıklığına göre çözüm süresi uzayabilir; bu durumda bilgilendirme yapılır.
4. Destek Kapsamı
Aşağıdaki konularda destek sağlanır:
- Hesap oluşturma, giriş ve şifre sıfırlama sorunları
- Uygulama hataları ve performans bildirimleri
- İndirim paylaşımı, moderasyon durumu ve itirazlar
- Raporlama, engelleme ve topluluk kuralları
- Bildirim, konum ve izin ayarları
- Hesap ve veri silme talepleri
- KVKK kapsamındaki hak başvuruları
- Öneri ve geri bildirimler
5. Destek Kapsamı Dışında Kalanlar
- Mağaza kampanyalarının geçerliliği, stok durumu veya fiyat doğruluğu (kullanıcı paylaşımlarıdır; mağazada teyit edilmelidir)
- Üçüncü taraf mağaza, banka veya ödeme sorunları
- App Store / Google Play faturalandırma işlemleri (ilgili mağaza desteğine yönlendirilir)
- Hukuki uyuşmazlıklarda avukatlık veya danışmanlık hizmeti
6. Moderasyon İtirazları
Reddedilen bir gönderiniz varsa, uygulama içindeki gerekçeyi inceleyebilir ve destek@firsatci.tech adresine kullanıcı adınız ve gönderi bilgisiyle itiraz edebilirsiniz. Kararlar moderasyon politikası çerçevesinde yeniden değerlendirilir.
7. Hesap ve Veri Silme
Hesabınızı kalıcı olarak silmek için uygulama içinden Ayarlar → Hesabı Sil yolunu kullanın. Silme işlemi ve saklanan veriler Gizlilik Politikası’nda açıklanmıştır.
Uygulamaya erişemiyorsanız silme talebinizi destek@firsatci.tech adresine kayıtlı e-postanızdan iletebilirsiniz.
8. İş Birliği ve Basın
İş birliği, sponsorluk veya basın talepleri için destek@firsatci.tech adresini kullanın. Konu satırında talep türünü belirtmeniz yanıt süresini kısaltır.
9. Politika Değişiklikleri
Bu politika güncellenebilir. Güncel metin firsatci.tech/pages/support.html adresinde yayımlanır.